Ketentuan Complaint

Dengan melakukan pembayaran, Customer sudah mengetahui dan membaca seluruh ketentuan complaint Miss Poly
  1. Toleransi Error
  2. Perbedaan Warna
  3. Penyusutan
  4. Pergeseran Warna
  5. Ketajaman dan Kualitas
  6. Perbedaan Warna
  7. Salah Arah
  8. Ongkos Kirim
  9. Syarat Keluhan
Semua kain diproses sepenuhnya dengan menggunakan mesin, oleh karena itu akan ada toleransi 5% ERROR untuk hasil produk kami. Kami tidak mungkin bisa memberikan hasil sempurna 100% dikarenakan faktor-faktor produksi. Jika ada reject dengan quantity di bawah 5% dari kain yang di order, kami tidak bisa mengganti. Tapi jika customer reprint, akan kami beri discount. Jika quantity reject lebih dari 5% maka kami akan mengganti dengan quantity yang disepakati (negotiable). Reject yang bisa kami ganti (qty reject lebih dari 5% dari qty order)

-ada benang yang tercetak
-kain terlipat saat proses
-kain kotor
-reject serat kain

Reject yang tidak bisa kami ganti
-color bleeding dikarenakan warna di file (disarankan untuk melakukan test print terlebih dahulu agar tidak terjadi color bleeding dengan qty banyak). Color bleeding biasanya terjadi jika menggunakan warna hitam dengan #000000. Disarankan untuk mengganti dengan #0b0b0b: #0d0d0d: #1a1a1a: #1d1d1d: #191919. Color bleeding bisa terjadi di warna lain juga yang dikarenakan file tdk tajam. Ada 1 pixel dengan warna transparent di sekitar object.
-Ada garis di setiap repeat dikarenakan file pixelate (ada 1 pixel warna transparent di sekeliling master file)

Kami tidak menerima komplain mengenai perbedaan warna antara hasil kain dengan design yang
terlihat pada layar monitor jika sebelumnya customer tidak melakukan test print
Untuk customer yang ingin melakukan test print, customer harus mengirimkan Proof Warna / Arahan Warna (dalam bentuk hard copy berupa hasil print di kertas ataupun arahan print di kain) terlebih dahulu. Akan ada toleransi perbedaan warna antara arahan warna yang dikirim konsumen dengan hasil test print kain sebesar 5% – 10%.
Akan terdapat toleransi perbedaan warna antara test print dengan bulk production, sebesar 5%- 10%

Akan terdapat penyusutan kain dari ukuran panjang kain yang diorder dengan ukuran kain sebenarnya (maksimal 0.5-8%), misalnya ukuran yang diorder adalah 100 x 150 cm menjadi 95 x 148 cm.
Besarnya penyusutan tidak menentu. Harus melakukan test print terlebih dahulu.
Customer harap mengantisipasi dengan menyediakan design untuk mengantisipasi penyusutan tersebut. Customer tidak bisa melakukan complaint, kecuali hasil penyusutan lebih dari 8%.

Kain berwarna putih bisa memiliki perbedaan gradasi warna putih dikarenakan perbedaan batch produksi. Hal ini bisa memengaruhi hasil warna pada kain, maka akan ada toleransi 5- 10% pergeseran warna (dan lebih untuk beberapa janis kain) dengan hasil warna sebelumnya untuk design yang sama.
Untuk kain repeat order dengan pemesanan lebih dari 1 bulan, maka kami tidak bisa menjamin warna pada kain akan sama. Kami tidak menyimpan kain dari Customer (kecuali diinstruksikan oleh Customer). Untuk mendapatkan warna yang sama, harap memberikan arahan warna kepada kami atau melakukan test print kembali dan matching warna kepada customer service kami pada saat proses pemesanan.

Hasil printing dan ketajaman warna sangat dipengaruhi dari karakter file design yang ada. Tidak semua design yang terlihat bagus di layar monitor akan menjadi bagus saat di print. Hal ini dipengaruhi beberapa faktor seperti : tingkat resolusi (minimum 150 pixels per inch dari awal pembuatan design) dan color profile RGB. Kami tidak bisa menerima komplain untuk hasil print tanpa melakukan test print (Point 2)

Untuk pemesanan yang repeat order, motif yang akan repeat order tidak akan sama 100% warnanya dengan warna motif sebelumnya. Oleh karena itu harap menyertakan hasil kain yang sudah diprint sebelumnya untuk mendapatkan warna yang mendekati (toleransi 5% –
10%) dengan warna oreder yang sebelumnya (cukup potongan kecil saja yang mewakili warna yang ada).
Kami tidak bertanggung jawab untuk perbedaan warna jika kami tidak mendapatkan arahan berupa sample kain yang sudah jadi atau hard copy print laser pada kertas.

Kami tidak bisa menerima complaint untuk arah yang salah antara posisi gambar x (lebar kain)
dan y (panjang kain). Harap dibaca ketentuan lengkapnya di Design Term.

Untuk barang yang dikembalikan, ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh Customer, kecuali untuk kesalahan yang berasal dari sisi administrasi Miss Poly seperti:

• Design yang di print berbeda dengan design yang diberikan oleh Customer

• Kain yang di print berbeda dengan kain yang diorder oleh Customer

• Khusus untuk jasa jahit, jika ada barang yang semestinya dijahit tetapi tidak kami jahit

  • Kain tidak boleh berubah bentuk (tidak boleh digunting, dijahit, dipotong atau perubahan bentuk apapun)
  • Batas waktu pengajuan complaint adalah maksimal H+3 semenjak kain diterima oleh Customer
  • Kategori riject terdiri dari riject yang dapat kami ganti dan tidak dapat kami ganti
  • Kami tidak bisa memberikan kompensasi untuk keterlambatan waktu pengerjaan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kami seperti
    • Kerusakan mesin,
    • Design Customer yang berubah-rubah,
    • Ada yang harus dikonfirmasi tapi Customer tidak merespond
    • dan proses matching warna.